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Une livraison au poêle pour RIKA

Logo RIKA

RIKA, entreprise familiale autrichienne

RIKA est une entreprise familiale autrichienne, créée il a 60 ans. RIKA France, filiale française de RIKA Autriche, est le distributeur exclusif de poêles à granulés, à bois et mixtes, de la marque sur le marché français.

RIKA France commercialise essentiellement ses poêles par le biais d’un réseau sélectif de revendeurs agréés mais s’adresse également à une clientèle de particuliers pour lesquels elle effectue l’installation du poêle.

Les produits RIKA sont étanches, ce qui limite l’émission de CO2 ou de particules. Les poêles RIKA répondent aux exigences environnementales et de la RT 2012 (exigences thermiques de consommation) et permettent de bénéficier du crédit d’impôt sur les économies d’énergie.

Le développement de RIKA France est étroitement lié aux ventes de ses clients revendeurs. Dans l’optique d’accroître ses parts sur le marché du poêle à bois et à granulés, RIKA a fait de l’innovation son leitmotiv afin d’offrir sans cesse à ses clients le meilleur de la technologie. Dans cette perspective, RIKA France a initié une démarche qualité avec pour volonté l’amélioration constante de la satisfaction de ses clients.

De l’Autriche aux revendeurs français

Les poêles RIKA sont acheminés depuis l’Autriche vers la France par la route. Les tractions sont confiées à des transporteurs internationaux.

RIKA France dispose d’un stock conséquent dans son entrepôt français qui évolue en fonction des commandes clients. Il est réapprovisionné plusieurs fois par semaine depuis l’Autriche.

Les poêles RIKA préparés par le Service Logistique de RIKA France sont ensuite pris en charge par TENDRON sur son agence de Cauffry, afin d’être acheminés vers les revendeurs.

Le réseau de distribution de RIKA France est constitué de professionnels agréés répartis sur toute la France qui revendent et installent les poêles RIKA à une clientèle de particuliers. RIKA France dispose d’un important stock tampon de pièces détachées afin de répondre dans les meilleurs délais aux demandes de ses revendeurs pour qu’ils puissent à leur tour satisfaire rapidement les demandes de service après-vente de leurs clients. L’entreprise est également dotée d’une structure technique confirmée afin d’intervenir en soutien auprès de ses revendeurs pour les aider dans la résolution des dysfonctionnements.

Une distribution toute France assurée par TENDRON 

TENDRON assure la livraison d’environ 5 500 poêles par an au moyen de véhicules dédiés tenant compte du poids conséquent des produits et des matériaux utilisés.

Le Service Logistique de RIKA France est en charge de la préparation des palettes à livrer aux revendeurs conformément à leurs commandes. Les commandes préparées sont regroupées en une ou plusieurs palettes avant d’être prises en charge par TENDRON. Le Service Logistique de RIKA est à l’initiative de la mise en livraison.

Les consignes de livraison concernent la mise à disposition d’un véhicule avec hayon, le jour et l’heure de livraison et la prise de rendez-vous. Les poêles doivent être manipulés avec précaution afin d’éviter les casses transport.

poêle à granulépoêle RIKA

Plan de progrès 2017

Dans le plan de progrès 2017, TENDRON et RIKA travaillent à l’optimisation des process de livraison afin d’améliorer la protection des poêles transportés.

RIKA est satisfaite de la prestation délivrée par les équipes TENDRON.